צ'אט און ליין
חלון
צ'אט און ליין באתר שלך יכול להפוך מבקר תמים לעוד לקוח מרוצה.
בכל רגע נתון נמצאים אי אלו גולשים באתרך, בין שמתעניינים במוצר כלשהו לצורך מחקר שוק או השוואת מוצרים, שירותים ומחירים ובין כאלו שבאמת מעוניינים לרכוש ממש ברגע זה את שרותיך או מוצר ב
חנות הוירטואלית שלך ומחפשים את המתאים להם מתוך ערימת אתרים ענקית שמציאה להם את אותו שירות ונלחמת על ליבו של הגולש.
לרוב נתקל הגולש הפשוט באתר מסויים ומעוניין לברר פרט כלשהו, למשל הבדל בין הדגמים שונים או מתלבט בין שרותים שונים וכל שהינו מבקש זה להתייעץ עם משהו, בשונה מחנות רגילה מדובר בדף סטאטי ואין לו מוכר זמין. לכן תוכנה של
צ'אט און ליין יכולה לזהות ולהתריע לך על הגולשים באתר ועל הדפים והמוצרים בהם הם מתעניינים ממש ברגע זה, ולאפשר לכם להתכתב בניכם ולהעביר מסרים רלוונטיים לצורך המכירה ולגרום לגולש המזדמן לרכוש אצלך ולא לדפדף הלאה לאתרים חיצוניים בחיפוש אחר המידע החסר.
לכל גולש ישנן שאלות מיידיות שמצריכות תשובה מיידית. שאלות של לפני קנייה, סגירת מכירה, או לדעת מי ומה עומד מאחורי האתר.
אתר האינטרנט שלכם הוא כמו חנות ללא מוכר. לקוחות יכולים להיכנס להסתכל, להתרשם ואין להם עם מי להתייעץ ולכם אין דרך להציע עזרה ולהפגין את כישורי המכירה המוכרים לכם ממכירה פרונטאלית שבה אתם מתמקצעים. בכל רגע נתון גולשים נכנסים ויוצאים לכם מהאתר ואתם אפילו לא יודעים שזה קורה ועד כמה אתם מחמיצים מכירה, אילו הייתם נוכחים במקום כמו בחנות רגילה סביר להניח שהייתם פונים ומושיטים עזרה בטרם הלקוח יעזוב את החנות ויפנה הלאה, פתרון של צ'אט און ליין, מאפשר לכם את המעקב והבקרה של הנכנסים והיוצאים ואת האפשרות לפנות אליהם וליזום שיחה רגע לפני שהם יוצאים מהאתר או לגולש ליזום שיחה עימכם.
צ'אט און ליין מאפשר לך להפוך גולש אקראי ללקוח סופי שירכוש את המוצר או השירות שלך ואף יחזור שנית.
מערכת הצ'אט תמיד תראה לך בזמן אמת כמה אנשים נמצאים בכל רגע באתר עצמו ובאילו דפים ושירותים הם מתעניינים, כמה זמן נמצאים בכל דף, אם יצאו מהדף הנ"ל או המשיכו לנווט באתר ותאסוף עבורך סטטיסטיקות חשובות.
סקרים רבים שנעשו מראים כי מרבית הגולשים לא מבצעים רכישה באתרים לא מוכרים אלא מבצעים "סקר שוק" מהכורסא הנוחה בביתם ולא בריצות בין הרשתות השונות. עם זאת הסקרים מראים לנו באופן חד משמעי שהיקפי המכירות באתרי האינטרנט גדלים כאשר:
- האתר מעניין ואינטראקטיבי.
- מאפשר לגולש לשוחח בצ'אט אונליין עם נציג תמיכה ומכירות ולוודא שאכן יש משהו מאחורי העמוד הווירטואלי שעונה לשאלותיו ומחזק לו את הביטחון שבקנייה.
- לאינטרנט שפה משלו- ההתנהגות הצרכנית באתרי האינטרנט שונה בתכלית מכל התנהגות צרכנית אחרת וצריך לתת כמה שיותר הסברים לכל מוצר או דף.
- האתר משדר יוקרה ע"י עיצוב אינטרקטיבי שיווקי ונכון אשר יוצר אמון עם הגולש, המהווה חלק מכריע בתהליך הרכישה לעומת אתרי תבנית שלא השקיעו בעיצוב והאתר שלהם לא נראה מושקע וסביר להניח שמי שעומד מאחורי חנות כזו הינו דל תקציב מה שמגדיל את החשש אצל הגולש הפוטנציאנלי.
- כמות הגולשים באתרים השונים גדולה באלפי אחוזים מכמות הבאים אל חנות אזורית ספציפית, למרות זאת אחוז ההמרה (יחס מכירה/ביקור) באינטרנט נמוך משמעותית מאשר בחנויות וזאת בגלל היעדר אינטראקציה דו-כיוונית עם הגולש לעומת חנות האמיתית שיש מי שיקבל אותם ויעניק להם יחס אישי, צ'אט און ליין ברוב המקרים מגשר על הפער הזה בגלל האינטרקציה שנוצרת בין בעל החנות לגולש ומענה לכל שאלותיו.
- צ'אט אונליין תורם משמעותית לשיפור התדמית של אתר האינטרנט שלך.
- יצירת קשר מהיר עם הגולש באמצעות הצ'אט מייצרת התחלת הליך מכירה ואחוז נטישה נמוך.
- מרבית הגולשים עדיין חוששים מלמסור את פרטי כרטיס האשראי ברשת באתר לא מוכר, צ'אט באתר ושיחה אדיבה תוך כדי הגלישה -תוכל להפיג חשש זה על-ידי מענה אישי אונליין.
- צ'אט און ליין יכול לסייע לך להפנות / לכוון את המתעניין בשירותים או במוצרים שלך ישירות לעמוד הרלוונטי ולחסוך לו זמן.
צ'אט און ליין יגביר את אמון הגולשים באתרך, וייצור אצל הגולש רושם חזק ביותר של חברה רצינית ומתקדמת.
כיצד עובד שירות הצ'אט? אנו שותלים אתר שלך כפתור צ'אט מעוצב, ומאותו הרגע, לגולש שיקליק עליו, יפתח חלון צ'אט בממשק נוח ופשוט להפעלה. בצדו השני של המסך אתה תקבל צלצול שמשהו מעוניין בשיחה, אתה כבר תראה את שמו ואת הדף בו הוא נמצא ותדע למסור לו את הפרטים הרלוונטיים און ליין ולחתור לסגירת העיסקה. בנוסף לאופציה זו באפשרותך ללחוץ על כל גולש באתר ולפנות אליו, פניה זו תקפיץ לגולש חלון שישאל אותו אם הוא מעוניין בעזרה של נציג.
יתרונות נוספים: זיהוי גולשים גולשים והפיכתם ללקוחות.
התרעה מתי שגולשים נכנסים לאתר ע"י סאונד והיבהוב.
הצבה של כפתור הצ'אט לקוחות איפה שתרצו באתר.
.כשאתה מזמין אותם לשיחה ומציע להם שירות הם ייראו חלון פופ-אפ שמזמין אותם לייעוץ.
מאפשר לגולש הזדמנות להתייעץ איתך על ידי מהלך יזום שלהם או שלך ע"י הקפצת הודעה באמצע המסך באם הגולש מעוניין בשירות ולגולש יש את האפשרות להתחיל שיחה או לדחות את השירות, בכל מקרה הגולש מבין שהאתר פעיל ויש בו יועצים המחזקת את בניית האימון הומוניטין של האתר והתדמית.
במידה ואין נציג זמין יופנה הלקוח להשארת הודעה שתגיע אליך ישירות למייל.
שירות לקוחות און לייןפיקוח ומעקב אחר גולשים באתר, מתי הם נכנסו לאתר, באיזה דף הם נמצאים וכמה זמן.
מאיזו מדינה הם, מאיזו עיר, כתובת איי.פי. סוג הדפדפן נכנסו לאתרך.
מידע מאיזה אתר הגולש הגיע לאתרך.
אפשרות לדבר עם מספר לקוחות בו זמנית.
אפשרות לראות כשהגולשים כותבים ומה הם כותבים תוך כדי הכתיבה שלהם עוד בטרם לחצו שלח ועוד אפשרויות שימושיות רבות